Vanliga frågor
1. Beställningar
1.1 Hur lägger jag en beställning?
Lägg till produkter du vill köpa i varukorgen och följ stegen i kassan. När beställningen genomförs skickas och beställas till din e-postadress.
1.2 Kan jag avboka eller ändra min beställning efter att lagts?
Beställningar kan endast ändras eller avbokas innan de har behandlats. Om din beställning redan har skickats behöver du följa vår returprocess enligt gällande returpolicy.
1.3 Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar säkra betalningsmetoder såsom kortbetalning (Visa, Mastercard m.fl.) samt Klarna. Tillgängliga alternativ visa alltid i kassan.
1.4 Måste jag skapa ett konto för att handla?
Nej, du kan handla som gäst. Genom att skapa ett konto kan du dock enklare spåra dina beställningar och genomföra framtida köp snabbare.
2. Frakt
2.1 Hur lång tid tar det att behandla min beställning?
Beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar (måndag–fredag). Beställningar som görs efter kl. 12:00 (Stockholmstid) behandlas nästkommande arbetsdag.
2.2 Hur lång tid tar leveransen?
Normal leveranstid inom Sverige är 2–5 arbetsdagar efter att beställningen har skickats. Den totala leveranstiden är allmän 3–8 arbetsdagar.
2.3 Levererar ni utanför Sverige?
För närvarande levererar Glada Tassar endast inom Sverige.
2.4 Hur mycket kostar frakten?
Vi erbjuder alltid fri frakt på samtliga beställningar inom Sverige. Det tillkommer inga dolda avgifter.
2.5 Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningslänk så att du kan följa din leverans.
2.6 Vad händer om mitt paket blir försenat?
Om en leverans skulle bli försenad ber vi dig kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig att undersöka ärendet.
3. Returer och återbetalningar
3.1 Kan jag returnera en produkt om jag ångrar mig?
Ja, du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning, förutsatt att varan är oanvänd och i originalskick.
3.2 Accepterar ni returer för defekta produkter?
Ja. Om en produkt är defekt eller skadad vid leverans kontaktar du oss med bilder och beskrivning, så hjälper vi dig med reklamation.
3.3 Hur returnerar jag en produkt?
Kontakta alltid vår kundtjänst först via info@GladaTassar.se eller telefon +46 707 594 980. Därefter får du instruktioner för retur.
3.4 Vem betalar för returfrakten?
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten. Vid reklamation eller felaktig vara står Glada Tassar för samtliga kostnader.
3.5 Hur lång tid tar det att få återbetalning?
Återbetalning sker normalt inom 5 arbetsdagar från det att vi mottagit och godkänt tillbaka.
3.6 I vilken valuta sker återbetalningen?
Alla återbetalningar sker i svenska kronor (SEK).
4. Byten
4.1 Kan jag byta en produkt?
Ja, byten accepteras inom 14 dagar för produkter i oanvänt och ursprungligt skick.
4.2 Hur vill jag ha en byte?
Kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer och information om önskat byte, så guidar vi dig vidare.
5. Problem med beställningar
5.1 Mitt paket är förlorat – vad gör jag?
Om ditt paket försvinner under transporten kontaktar du oss omgående. Vi utreder ärendet med fraktbolaget och ordnar ersättning eller ny leverans.
5.2 Min produkt kom fram skadad – vad gör jag?
Kontakta oss så snart som möjligt, gärna inom 3 arbetsdagar, och bifoga bilder på både förpackning och produkt.
5.3 Jag fick fel produkt – vad gör jag?
Kontakta vår kundtjänst så ordnar vi tillbaka av fel vara och skickar korrekt produkt utan extra kostnad.
6. Allmänt
6.1 Är priserna på webbplatsen inklusive mammor?
Ja, alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
6.2 Tar ni ut någon återställningsavgift?
Nej, vi tar inte ut någon återställningsavgift.
6.3 Kan politiken ändras?
Ja, vi förbehåller oss rätten att uppdatera våra policyer vid behov. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår webbplats.